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律师你好,假设在重庆渝中地区请问在实体店买手机店员拿错了手机型号能要求退货吗?

吴亮律师2025-07-22台州黄岩律师

可以协商退货,但非质量问题需按店铺规定。依据《消费者权益保护法》,商品质量问题可要求退货,非质量问题需与店家协商。不及时处理可能导致纠纷升级,影响消费者权益。
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可协商退货。操作如下:1.发现拿错型号后,立即与店员沟通,说明情况并要求更换或退货;2.若店员拒绝,可请求店长或负责人介入协商;3.协商无果,保留购物凭证,向消费者协会或市场监管部门投诉,维护自身权益。
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常见处理方式为协商或投诉。先与店家协商,协商无果可向消费者协会或市场监管部门投诉,选择合适方式依据问题性质和店家态度决定。
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